CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou en français GRC « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs, informatiques ou autre, de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires par client. Parmi les outils CRM, nous allons nous concentrer plus en détail sur les logiciels CRM que nous pouvons synchroniser avec votre ERP ou directement avec votre solution e-commerce.
Le CRM centralise les informations provenant à la fois du marketing, des commerciaux, de la comptabilité et du support client
Parmi les outils CRM, nous allons nous concentrer plus en détail sur les logiciels CRM que nous pouvons synchroniser avec votre ERP ou directement avec votre solution e-commerce.
Un CRM permet aux entreprises de gérer l’ensemble des données qu’elles ont récolté par rapport à leurs clients, prospects ou ancien clients.
- Gestion et archivage des contacts avec les clients (téléphone, email, courrier, réunions…).
- Marketing direct (emailing, campagnes publicitaires de toute nature).
- Automatisation et systématisation du processus de vente.
- Affectation des comptes et des prospects aux différentes équipes de vente.
- Analyse de l’activité (reporting).
- Prise en compte du retour client (enquêtes de satisfaction).
- Gestion des réclamations clients (au travers par exemple de ticket ou d’un portail client).
- Gestion intégrée des prospects issus du site web.